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Triplica il prezzo del call center 3
23-11-05 08:21
Il call center di 3, come sanno bene i clienti del gestore, è a pagamento: per parlare con l'operatore si paga un costo fisso, indipendente dalla durata della telefonata. Erano 60 centesimi fino a qualche giorno fa, poi il prezzo è triplicato: una telefon
nata agli operatori del 133 costa 1,8 euro.
La scelta di avere un servizio clienti a pagamento (caso unico nella telefonia mobile italiana) ha spesso creato malumori e nelle ultime settimane ha spinto alcune associazioni di consumatori a definire illegale il sistema, poiché per legge l'assistenza clienti deve essere gratuita. 3 ha replicato alle accuse spiegando che esistono sistemi alternativi e gratuiti (risponditori automatici IVR, sito Web, e-mail) per ricevere assistenza e che dunque la legge è rispettata. Anche la chiamata al 133 è gratuita, si paga solamente nel momento in cui risponde l'operatore.
Spiegazioni che non hanno soddisfatto le associazioni di consumatori. Per far digerire il consistente aumento dell'assistenza, 3 ha promesso che migliorerà il sistema fai-da-te via Internet e potenzierà i risponditori automatici IVR per permettere ai clienti di risolvere la maggior parte dei propri problemi senza pagare. Proprio questo aspetto viene criticato dai clienti dell'operatore, disposti a pagare il 133 quando le informazioni sono accessibili gratuitamente su canali alternativi al 133, poco contenti di sborsare 1,8 euro per risolvere un problema non a loro imputabile. Da news cellularemagazine.
La scelta di avere un servizio clienti a pagamento (caso unico nella telefonia mobile italiana) ha spesso creato malumori e nelle ultime settimane ha spinto alcune associazioni di consumatori a definire illegale il sistema, poiché per legge l'assistenza clienti deve essere gratuita. 3 ha replicato alle accuse spiegando che esistono sistemi alternativi e gratuiti (risponditori automatici IVR, sito Web, e-mail) per ricevere assistenza e che dunque la legge è rispettata. Anche la chiamata al 133 è gratuita, si paga solamente nel momento in cui risponde l'operatore.
Spiegazioni che non hanno soddisfatto le associazioni di consumatori. Per far digerire il consistente aumento dell'assistenza, 3 ha promesso che migliorerà il sistema fai-da-te via Internet e potenzierà i risponditori automatici IVR per permettere ai clienti di risolvere la maggior parte dei propri problemi senza pagare. Proprio questo aspetto viene criticato dai clienti dell'operatore, disposti a pagare il 133 quando le informazioni sono accessibili gratuitamente su canali alternativi al 133, poco contenti di sborsare 1,8 euro per risolvere un problema non a loro imputabile. Da news cellularemagazine.